استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، يتناول نماذج استجابات المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، لعدد من الحالات في قطاعات متعددة.
وأكد رئيس مجلس الوزراء على أهمية التركيز على شكاوى واستغاثات المواطنين في القطاعات التي تتطلب استجابة عاجلة، مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، مشددًا على ضرورة التفاعل الجاد مع هذه الشكاوى وتقديم أفضل استجابة للمواطنين بالتنسيق مع الجهات المختصة.
ممكن يعجبك: استعد لتفعيل بطاقة التموين الموقوفة: خطوات لإعادة تشغيل كارتك الذكي التالف!
وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن المنظومة تهتم بالاستجابة السريعة لتلك الشكاوى، مستعرضًا بعض الحالات الإنسانية التي تم التعامل معها في مجالات: «حماية الأرواح والممتلكات، الصحة، الحالات الأولى بالرعاية، وصيانة المرافق العامة، بالإضافة إلى ضبط الأسواق وتوفير السلع، وغيرها»
فيما يتعلق بحماية الأرواح والممتلكات، أشار «الرفاعي» إلى الاستجابة لعدد من الشكاوى، منها بلاغات حول تسريب السولار في إحدى محطات الوقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس – بورسعيد، حيث تم التنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية والحماية المدنية لتأمين المنطقة وحماية أرواح وممتلكات المواطنين.
كما تم التعامل مع شكاوى المواطنين حول محور «30 يونيو» الذي يربط بين مدينتي بورسعيد والسويس، حيث تم التنسيق مع أجهزة وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق لصيانة المنطقة محل الشكوى وتركيب فواصل حفاظًا على سلامة الركاب والمركبات.
وأضاف أنه تم صيانة أسوار كوبري بالطريق الدائري اتجاه مصر القديمة، وتركيب أجزاء جديدة بدلاً من المفقودة لحماية المارة والمركبات بمختلف أنواعها، بالإضافة إلى صيانة فواصل وأسوار كوبري روض الفرج، وتأمين ودفن الوصلات الكهربائية الموصلة بأعمدة الإنارة على طول الكوبري.
وفيما يخص الاستغاثات الطبية، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تم تقديم المساعدة لمواطنة تعاني من سمنة مفرطة، حيث ناشدت رئيس الجمهورية بضرورة شمولها بالرعاية الصحية لعدم قدرتها على تحمل تكاليف العلاج، وتم نقلها بسيارة إسعاف مجهزة من محل إقامتها بمحافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر في محافظة القاهرة، حيث تم إجراء الفحوصات الطبية اللازمة وعرضها على لجنة من الاستشاريين، وإجراء جراحة ناجحة بتكميم المعدة، ثم جراحة أخرى ناجحة لتحويل المسار، وتوفير بروتوكول العلاج اللازم حتى استقرار حالتها الصحية.
كما تم الاستجابة لاستغاثة شاب يعاني من تحدب في العمود الفقري، حيث تم إجراء جراحة ناجحة لتقويم العمود الفقري على نفقة الدولة في مستشفى دار الشفاء بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان.
وأكد «الرفاعي» أنه بجانب الحالات الإنسانية السابقة، استجابت المنظومة أيضًا لشكاوى تتعلق بتطهير المصارف المائية والترع، مثل تطهير مصرف صفط الأوسط الذي يخدم 18 ألف فدان في محافظة الشرقية، بالتنسيق مع أجهزة وزارة الموارد المائية والري، وكذلك إزالة انسداد بمواسير صرف زراعي مغطى في مجمع رقم 3 أيسر مصرف كوم العش في قرية الروضة مركز سيدي سالم، محافظة كفر الشيخ.
مقال مقترح: الكنيسة القبطية تصدر بيانًا هامًا حول مشكلات إيبارشية مطاي
وتناول مدير المنظومة في تقريره أيضًا استجابات المنظومة بشأن التعديات والإشغالات، حيث تمت إزالة التعديات على أراضي أملاك الدولة بالتنسيق مع محافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، بالإضافة إلى إزالة تعديات على أراضٍ زراعية بالتنسيق مع محافظة الإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المتعدي، فضلاً عن غلق وتشميع محلات ومخازن مخالفة لإدارتها دون ترخيص بالتنسيق مع محافظة القاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال أصحابها.
واستعرض «الرفاعي» في ختام تقريره عددًا من الاستجابات الخاصة بضبط الأسواق وتوفير السلع، ومنها توفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على الأهالي بقرية النقيب في محافظة البحيرة، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية والمحافظة، وتوفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على أهالي قرية مسير في محافظة كفر الشيخ بالتنسيق مع وزارة التموين أيضًا، بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير محضر ضد مزرعة بمدينة العاشر من رمضان في محافظة الشرقية لبيع اللحوم الحية، لذبحها خارج المجازر المصرح لها، وعدم التزام العاملين بها بالممارسات الصحية، وذلك بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.
التعليقات