استقبلت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، اليوم تقريرًا شاملًا حول الأنشطة التي قامت بها الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، حيث يستخدم المواطنون هذه الخطوط للتعرف على خدمات الوزارة المتنوعة، سواء كانت تتعلق بالرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المتاحة، أو حتى للإبلاغ عن الشكاوى.
خلال هذين الشهرين، تلقّت الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 324 ألف و365 اتصالًا من المواطنين، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
مواضيع مشابهة: أسعار الفراخ البيضاء وكرتونة البيض في دمياط غدًا.. تعرف على التفاصيل!
نجح مسئولو الخطوط الساخنة في الرد على 89% من هذه الاتصالات، حيث استقبلت وزارة التضامن الاجتماعي 205 ألف و104 اتصالات على الخط الساخن لبرنامج “تكافل وكرامة” رقم 19680، وتم الرد على 192 ألف و875 منها، مما يعكس نسبة رد تصل إلى 94%، ومن بين هذه الاتصالات، كان هناك 115,031 استفسارًا، و28,734 طلبًا، و41,599 شكوى، وقد سجلت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط أعلى معدلات الاتصال، بينما كانت محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد الأقل.
أما بنك ناصر الاجتماعي، فقد استقبل 43 ألف و131 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 31 ألف و17 اتصالًا، مما يعكس نسبة رد تبلغ 72%، ومن بين هذه الاتصالات، كان هناك 30,428 استفسارًا، و380 طلبًا، و99 شكوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية هي الأكثر اتصالًا، في حين كانت محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء الأقل.
فيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، فقد استقبلت الوزارة 46 ألف و381 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، وتم الرد على 25,315 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 18,730 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 11,772 منها بنسبة 64%، وكانت القاهرة والجيزة والمنوفية هي الأكثر اتصالًا، بينما كانت محافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح الأقل.
كما تلقت الوزارة 12,360 اتصالًا على الخط الساخن الأساسي رقم 16439، وتم الرد على 12,101 منها بنسبة تصل إلى 98%، حيث كان هناك 10,338 استفسارًا، و533 طلبًا، و2,320 شكوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية هي الأكثر اتصالًا، في حين كانت محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد الأقل.
بالإضافة إلى ذلك، استقبل مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 17,043 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، وتم الرد على 16,049 منها بنسبة 95%، حيث تضمنت الاتصالات 6,047 استفسارًا حول المشورة وأماكن التحاليل، و9,972 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و30 شكوى تتعلق بالتحاليل أو المستشفيات.
وعن خط “أبناء مصر” الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 346 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، وتم الرد على 305 منها بنسبة 87%.
مقال مقترح: حادث سير مؤسف في العريش يؤدي إلى إصابة طفل صغير
تستمر الوزارة في تلقي الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن الأساسي (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) وخط “تكافل وكرامة” (19680) والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023) وبنك ناصر الاجتماعي (16868) وخط “أبناء مصر” (19828).
التعليقات