أعلنت مؤسسة بريد الجزائر عن إطلاق خاصية جديدة تتيح لعملائها تتبع الشكاوى المقدمة بكل سهولة عبر البوابة الإلكترونية المخصصة لهذا الغرض.
وأوضحت المؤسسة في منشور رسمي على صفحتها بموقع “فيسبوك” أن هذه الخدمة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين تجربة المستخدم، من خلال تمكين المواطنين من متابعة مراحل معالجة شكاواهم دون الحاجة للتنقل أو الاتصال بمراكز البريد.
ممكن يعجبك: آلاف المستوطنين يقتحمون الحرم القدسي بقيادة بن غفير
تتبع الشكوى إلكترونيًا
للاستفادة من هذه الخدمة، يتعين على الزبون اتباع الخطوات البسيطة التالية:
- الولوج إلى البوابة الإلكترونية المخصصة لتتبع الشكاوى عبر موقع بريد الجزائر
- إدخال رقم الشكوى الموجود على وصل الإيداع الذي تسلّمه الزبون عند تقديمه للشكوى
- الضغط على خاصية “التصديق” لتأكيد العملية
- الاطلاع على كافة تفاصيل الشكوى، بما في ذلك حالتها والإجراءات التي تم اتخاذها
تُعتبر هذه الخاصية الجديدة جزءًا من سياسة المؤسسة الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الرقمية، وتوفير الوقت والجهد على الزبائن، خاصة في ظل توسّع استخدام الوسائل الإلكترونية في مختلف المعاملات اليومية.
متابعو الموقع يشاهدون:
ويجدر الإشارة إلى أن مؤسسة بريد الجزائر أطلقت في شهر جوان الماضي المنصة الرقمية “”، والتي خصصتها لإيداع الشكاوى.
مواضيع مشابهة: السعودية تحدد موعد بدء موسم العمرة 2025 وفتح باب إصدار التأشيرات للمسلمين
وأكد بيان المؤسسة أن المنصة تتيح للمواطنين والزبائن إمكانية تسجيل شكاواهم من خلال ملء استمارة إلكترونية بسيطة ومؤمنة، مع القدرة على تتبع مراحل معالجة الشكوى في الزمن الحقيقي، والحصول على ردود رسمية واضحة ضمن آجال معقولة.
كما تعزز المنصة الجديدة من قدرات المؤسسة في تحليل الشكاوى المتكررة من خلال إنشاء “بنك للمشاكل” يُستثمر لاحقًا في ما يسمى بـ “بنك الحلول”، مما يسمح بتطوير أدوات التصحيح والتحسين بشكل دائم، استنادًا إلى مؤشرات كمية ونوعية.
التعليقات